Тема: Анализ внешней и внутренней среды

Коллеги, добрый день!

Прошу не кидать в меня тухлыми помидорами, но рискну задать свой вопрос....

Исходная информация - рассматриваем организацию с позиции процессного подхода.

Вопрос: предположим, есть процесс "определять и корректировать целевые сегменты рынка", также предположим, что одним из входов есть "информация о внешней среде".

Как вы считаете, например, информация о социально-демографических характеристиках существующих клиентов (из внутренней информационной системы организации), которую мы можем использовать для корректировки целевых сегментов, относится к внутренней или внешней среде? Понимаю, что ответ зависит от отправной точки, например, если смотреть с позиции объекта, который мы описываем, то получается внешняя среда; если с позиции источника информации, то - внутренняя. Как вы считаете, что взять за отправную точку?

Сам я склонен (да и в классическом понимании маркетинга) относить информацию о социально-демографических характеристиках существующих клиентов из внутренней информационной системы организации к внутренней среде, НО!!! Минус в том, что если смотреть "от объекта", то отдел маркетинга, как функциональное подразделение, получается, должен заниматься только анализом внешней среды и отвечать за него, а анализом внутренней среды будет заниматься, например, финансовая служба и получится четкое разделение кто отвечает за бизнес-процессы "анализ внешней среды" и "анализ внутренней среды". К примеру, данные об объеме продаж в разбивке по сегментам при классическом подходе относятся к внутренней среде, но если идем "от объекта", то продажи осуществляются внешнему обекту (элементу микросреды) "клиент" и, соответственно, можно в новой терминологии считать это внешней информацией, за анализ которой отвечает функциональное подразделение отдел маркетинга, к примеру, прибыль организации, объект - "организация" - внутренняя среда - ответственность на финансовой службе, к примеру.

Сами то Вы понимаете что написали?Внешняя среда= внешние факторы: их 9:политические, экономические, демографические, природные, научно-технические, ...внутренняя среда: конкуренты, поставщики, клиенты, сама фирма (внутрення информация).Берете свое предприятие и анализируете.

На самом деле, если вдуматься (я понял вопрос с 3-го раза, когда перечитал ), шкатулка открывается, имхо, просто.
Теперь разделяем понятие 1) "целевой сегмент рынка" и 2) "клиенты компании, принадлежащие сегменту". (Допущение - сегмент больше чем все ваши клиенты).

Так вот, изучение первого понятия - это анализ внешней среды. При этом вы действительно можете опираться на внутреннюю информационную систему - но это будет экстраполяция. Т.е. вы фактически не изучаете сегмент, а прогнозируете его характеристики исходя из информации об его элементах, которые являются вашими клиентами. Заниматься этим может кто угодно.


Как маркетолога, меня при изучении объекта (сегмента) интересуют его базовые характеристики. Их НЕВОЗМОЖНО получить только из внутренней ИС, т.к. последняя дает данные только по выборке (см. допущение). Таким образом, на мой взгляд, ответ на вопрос:

Сообщение от Искатель

Информация о социально-демографических характеристиках существующих клиентов (из внутренней информационной системы организации), которую мы можем использовать для корректировки целевых сегментов, относится к внутренней или внешней среде?

... внутренней.

Господа маркетологи,
Извините, что вмешиваюсь, но хотелось бы задать вопрос. Каким образом конкуренты и контрагенты (поставщики и покупатели) могут относиться к внутренней среде компании?
Честно говоря, с точки зрения теории систем это - нонсенс.

Буду весьма благодарен, если разъясните.

Геннадий, с точки зрения маркетинговой теории, конкуренты и контрагенты относятся к микросреде, демография и присные - к макросреде. Это немного отличается от понятия внешняя и внутренняя среда компании, не находите? Вопрос стоял (насколько я понял), к чему относится информация о социально-демографических характеристиках существующих клиентов, заложенная в базу данных компании. А относится она к внутренней информационной среде компании.